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  ·基础管理技能 30 门 
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李福海
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吴永红
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段颖希
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杨旭辉
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郭竹槿
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           客户服务管理
 修炼阳光心态提高快乐服务能力
 课程目标: 1、了解快乐服务的内涵意义,提高快乐服务自觉 2、掌握快乐服务技能,提高快乐服务能力 3、掌握行之有效减轻压力的方法,放松自我,焕发服务激情 授课
 (CS)顾客满意经营法
 课程目标: 理解员工满意的含义及其重要意义;建立内部服务的正确心态与行动力;掌握服务的方法技巧提升企业内部满意度。 授课对象:企业客服、销售人员、服务人员
 实施观念突围,推动服务创新
 课程目标: 1、理解新时代经营管理观念的转变 2、理解为什么突破观念束缚,掌握观念突围的实施方法 3、掌握前沿价值理念的确立 授课对象:企业客服、销售人员、服务人员
 客户生命周期管理
 课程目标: 使学员了解客户生命周期中客户对企业而言是有类似生命一样的诞生、成长、成熟、衰老、死亡的过程; 掌握判断客户生命周期的方法技巧,进行完善的客户管理。 授课对象:
 服务文化决胜未来
 课程目标: 1、了解服务文化的原理内容,把握建设服务文化的意义思路方法 2、了解企业的转型,做好员工修炼的引导 3、掌握创新服务理念的方法,实现企业、员工、顾客价值共赢
 现代服务文化的建设
 课程目标: 1、理解客户满意服务文化的内涵特征; 2、掌握如何确立现代服务理念及优化服务流程; 3、掌握如何创造顾客价值并进行服务创新; 4、掌握打造服务品牌的要素 授课
 职业服务营销员十大修炼
 课程目标: 1、加强职业营销服务员营销能力的修炼 2、通过卓越服务提高销售机会 授课对象:职业服务营销员 课程大纲: 一、职业服务营销员需牢记
 客户抱怨处理
 课程目标: 1、学习了解客户抱怨的原因和抱怨的心理分析 2、学习正确看待客户抱怨行为 3、学习掌握影响客户抱怨的因素 4、学习掌握处理客户不满的方法 授课对象:
 保持客服员工的积极性
 课程目标: 1、掌握如何做好客服工作 2、在客服工作中保持积极心态 3、协调好工作与生活的关系 授课对象:企业客服、销售人员、服务人员等
 客户服务体系建立
 课程名称:客户服务体系建立 课程目标: 1、明确服务的内涵和意义 2、掌握客户服务体系的建立方法 3、切实提高客户服务的质量 授课对象:企业客服、销
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